•  

    Q1:从总部购买设备的质保时间?

    设备质保期为1年。

    服务器内的硬盘,投影仪内的灯泡质保期为2年。

     

    Q2:投影仪灯泡何时更换?

    投影仪会在灯泡使用时间到达一定时间后(一般5000小时后),开始提醒建议更换灯泡。

    不过我们无需根据设备提示进行灯泡更换。

    只有当肉眼发现画面颜色变浅,灯光变暗后才需要更新。

    另外,灯泡提示建议更换,并不在免费质保范畴内。只有灯泡高热烧坏(或其他损坏情况),才符合质保。

    Q3:系统、电影出现问题了,应该怎么办?

     

    梦想空间/极光IT团队针对客户出现的各类问题,已经专门写成了各种快速解决问题的教程。

    请大家根据情况,找到相应教程,并按照教程进行操作。

    若对教程有疑问,可以先联系您的业务经理。业务经理会安排相关同事和您沟通。

    教程:更新影片

    https://docs.qq.com/doc/DWkN3cE9JY0tDemta

     

    教程:影片资源替换步骤

    https://docs.qq.com/doc/DVkRQcElCcnVZaVZW

     

    教程:电影播放及功放问题

    https://docs.qq.com/doc/DVm1VWUtvS2tFbUJv

     

    教程:电影同步失败

    https://docs.qq.com/doc/DWnNGakx1aW5oWVlN

     

    教程:点播控制台问题

    https://docs.qq.com/doc/DWm9BTVdTTmpQWGZh

     

    教程:每天到店(新系统

    https://docs.qq.com/doc/DWk93TXJkWXduSlFE

     

     

    Q4:教程分别针对性解决上面问题?

     

     

    教程:点播控制台问题

     

    https://docs.qq.com/doc/DWm9BTVdTTmpQWGZh

    每家店前台用于观察观影间状态、使用情况以及客户观影情况的软件出现报错情况下。用该教程进行问题修复。

     

    教程:电影播放及功放问题

    https://docs.qq.com/doc/DVm1VWUtvS2tFbUJv

    如果电影本身播放时发生音画不同步,喇叭不出声,投影仪无信号等问题。

    需要参照此教程判断是电影的问题,还是硬件的问题。

    同时可以判定,是硬件中播放器的问题,还是功放或者投影仪接线的问题。

     

    教程:电影同步失败

    https://docs.qq.com/doc/DWkN3cE9JY0tDemta

    当业务经理群发通知有电影更新后,根据此教程可以确保电影更新到位。

     

    教程:影片资源替换步骤

    https://docs.qq.com/doc/DVkRQcElCcnVZaVZW

    当业务经理群发通知有电影替换后,根据此教程可以确保电影更新到位。

     

    教程:更新影片

    https://docs.qq.com/doc/DWkN3cE9JY0tDemta

    当门店有客人的影片需要放入整体选片系统,可以根据此教程进行操作,并联系业务经理,将小程序选片的词条需求进行提交。

     

    教程:每天到店(新系统)

    https://docs.qq.com/doc/DWk93TXJkWXduSlFE

    每天员工到店之后按照本教程进行操作与检查。文档中有关于观影间内设备的正确开关机顺序。

     

    Q5:客人有自己想要的播放的内容应该怎么办?

    如果是直接播放就可以的话,可以让客人带着usb接口的U盘或移动硬盘,然后插在观影间内的播放器上直接播放。

    如果是希望有一个惊喜,可以直接按照

    教程:更新影片https://docs.qq.com/doc/DWkN3cE9JY0tDemta进行操作。